クレディセゾンには、本社と2カ所のセンター、11カ所の支店に加え、全国146カ所に展開するセゾンカウンターで働く社員がいます。社員約3600名のうち1000名程がセゾンカウンターでの業務に従事。百貨店や商業施設など他社運営の店舗内で働く社員が多いことが特徴です。この特徴は、社員へ統一したサービスを提供するうえでは難しさにもなります。健康診断を例にとれば、支店レベルまでは会社主導で実施できますが、セゾンカウンター勤務の社員については、お取引先の実施項目や日程に順じるケースがほとんど。そのため受診・未受診の確認をはじめとした状況把握にタイムラグや不備が生じ、対策が遅れることも少なくありませんでした。

この一例からもわかるように、規模・形態そして環境の異なる事業所に全国的に標準化したメニューやサービスを提供することが当社の課題のひとつとなっています。また全社員の健康管理を推進するには社内の体制も不十分でした。そこで人事部内に全国の事業所を俯瞰（ふかん）して健康管理・増進施策を行う専門部署を設置。それが「健康相談窓口」で、設立は3年前のことです。部署のファーストミッションには健康診断受診率100％というあたりまえの目標を掲げましたが、期待以上の効果があがっています。健康相談窓口に常勤する産業医と看護師が頻繁に受診を促すこと、また、社内の安全衛生体制が徐々に浸透し、各事業所で任命している安全衛生委員が指導を強め、それが受診率向上につながったようです。もちろん産業医・看護師は全社員の健診結果をチェックし、必要な人には治療を促し医療機関の紹介も行っています。